Personvernerklæring

Denne personvernerklæringen inneholder informasjon om hvilke opplysninger vi samler inn fra brukerne av nettsiden vår, og hva vi benytter dem til.

Hos Trondheim Renholdsverk har vi som mål å behandle alle personopplysninger med respekt og forsiktighet. På bakgrunn av funksjonalitet og brukeropplevelse samler vi inn informasjon fra deg som besøker nettsiden vår. Denne informasjonen benytter vi til å optimalisere innholdet på nettsiden vår og se på bruksmønster. For å gjøre dette benytter vi informasjonskapsler, også kjent som cookies, som du kan lese mer om nedenfor.

Informasjonskapsler

Trondheim Renholdsverk benytter seg av informasjonskapsler, også kalt cookies. Ved å bruke nettsiden vår samtykker du i at vi kan sette disse i din nettleser.

Cookies er en standard Internett-teknologi som de aller fleste nettsteder benytter. En cookie legges i din nettlesers internminne, som gjør at vi bedre kan forstå hvordan du bruker nettstedet. På sikt bruker vi denne kunnskapen for å tilby deg en bedre opplevelse neste gang du besøker nettsiden.

De fleste nyere nettlesere, som Opera, Internet Explorer, Firefox, Safari etc, er innstilt slik at cookies aksepteres automatisk. Om du ikke ønsker å akseptere cookies må du selv velge å endre innstillingene i din nettleser. Merk at denne innstillingen kan føre til at mange nettsteder ikke vil fungere optimalt.

Nettsidens eier og kontaktopplysninger

Trondheim Renholdsverk AS
Heggstadmoen 53
7080 Heimdal

Kundesenter: 917 54 000

E-post: kildesortering@trv.no

Org. nr.: 988 964 573 MVA

På våre nettsider benytter vi følgende informasjonskapsler til oppgitte formål:

Kilde: Google Analytics

Formål: Samle informasjon om hvordan besøkende bruker nettsiden. Vi benytter denne informasjonen for å lage rapporter som videre brukes for å forbedre nettsiden. Informasjonskapslene anonymiserer all informasjon. Det vil si at informasjonen kun sier noe om antall besøkende på nettsiden, hvor disse kommer fra og hvilke sider de besøker.

Informasjonskapsler Google: _ga, _gat, _gid. Les mer om de ulike og deres funksjon hos Google.

Kilde: Zopim (Zendesk)

Formål: For å internt identifisere brukeren og vite deres preferanser, differensiere mellom enhetene det sendes meldinger fra og for å kunne bruke chat funksjonen.

Informasjonskapsler: _cfduid, __zlcid, __zlcmid, __zlcstore. Les mer om deres funksjon her.  

 

Kilde: Trondheim Renholdsverk / WordPress

Formål: Håndtere status gjennom ditt besøk på nettsiden.

Informasjonskapsler: route.

Bestillingsskjema

Når du fyller ut våre bestillingsskjema lagrer vi denne informasjonen i vår database og epost-system. Her etterspør vi fullt navn, full adresse, telefonnummer og epost. Denne informasjonen må vi ha for å kunne utføre de tjenestene vi tilbyr, og vil ligge lagret så lenge det vil være relevant for oss å ta vare på den, samt for å yte bedre kundeservice. Vi etterstreber å ikke ta vare på dine detaljer lenger enn nødvendig. Denne informasjonen deles ikke med noen tredjeparter.

Chat

Når en kunde henvender seg til oss via chat ber vi om navn og epost for å kunne håndtere henvendelsen (eventuell innlogging via Facebook/Google). Zendesk drifter plattformen for håndtering av kundehenvendelser via chat som benyttes på trv.no. Ved bruk av chat lagres automatisk informasjon om IP-adresse og nettleser-versjon. Denne informasjonen vil ligge lagret så lenge det vil være relevant for oss å ta vare på den, for å yte bedre kundeservice. Vi etterstreber å ikke ta vare på dine detaljer lenger enn nødvendig. Dersom chatten blir benyttet utenom arbeidstid, går henvendelsene videre til en av epostene til våre ansatte, som behandler henvendelsen og deretter slettes ved ferdigstillelse. Se hvordan Zendesk behandler personinformasjon.

Nettsidestatistikk

For å optimalisere og videreutvikle nettsiden vår samler vi inn nødvendig informasjon om ditt besøk på trv.no. Dette innebærer blant annet informasjon om hvilken nettleser du bruker, samt operativsystem, skjermstørrelse, enhet og besøkets varighet. Denne informasjonen lagres hos tredjeparter som Google Analytics, og vil ligge lagret der i den perioden som er spesifisert av disse tjenestene. Informasjonen benyttes kun for intern gjennomgang i forbindelse med optimalisering av nettstedet, og den deles ikke med utenforstående.

Et hvert besøk på våre nettsider vil også loggføres på våre servere og vil inneholde informasjon om IP-adresse, nettlesere, operativsystemer, bruk/navigasjon etc. Disse opplysningene benytter vi for feilsøking og utbedring ved eventuelle avvik og deles ikke videre med noen tredjeparter. Loggfilene vil slettes etter 1 år.

Markedsføring

Vi har plassert cookies fra blant annet Google på nettsiden vår, og benytter disse til å tilpasse digitale annonser. Dette kan medføre at du vil se spesifiserte tilbud rettet mot deg etter å ha besøkt vårt nettsted basert på aggregert data fra din besøksstatistikk.

E-postkommunikasjon

All e-post som sendes til oss gjennom kundeservice og direkte til avdelinger, lagres i vårt mailsystem. Korrespondansene ligger lagret så lenge det er en hensikt knyttet til kundeforholdet vårt. Denne informasjonen håndteres kun internt hos Trondheim Renholdsverk, og deles ikke med noen tredjeparter.

Personlige opplysninger

I forbindelse med kundeforhold er vi pålagt å innhente opplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-post og eventuelt annen øvrig nødvendig informasjon. Disse opplysningene benytter vi kun for å behandle ditt kundeforhold, gjennom for eksempel å svare på forespørsler eller utføre ordre.

Vi tar vare på de opplysningene du gir oss så lenge det er nødvendig for å utføre ordren som er bestilt eller behandle henvendelsen. Du har rett til innsyn, retting og sletting av data vi har lagret om deg. Etter endt kundeforhold vil vi i noen tilfeller også ta vare på data så lenge vi ser det hensiktsmessig. Dette for å hjelpe deg med eventuell historikk om du skulle ha behov for det. Du har rett til å klage til Datatilsynet dersom personopplysningene blir behandlet i strid med reglene.

Ansvarlig databehandler

Det er til enhver tid daglig leder i Trondheim Renholdsverk AS som har ansvaret for behandling av personopplysninger som samles inn. Vedkommende er ansvarlig for at det gjennomføres internkontroller med hensyn til behandling av personopplysninger, samt for at eventuelle avvik fra gjeldende retningslinjer og lovverk blir meldt inn og rettet.

Vi etterstreber til enhver tid å følge gjeldende regelverk for personvern. Har du spørsmål er du velkommen til å sende oss en e-post på kildesortering@trv.no eller ringe 917 54 000.

 

“TRV Tømmeplan” (vår mobilapplikasjon):

Ved å ta i bruk vår mobilapplikasjon “TRV Tømmeplan” samtykker du til at vi henter inn data om enhetstypen, operativsystem og bruksmønster av appen. Dette lagres hos OneSignal som er en tredjepartsleverandør innenfor notifications. Denne informasjonen benytter vi til å sende ut varslinger til din enhet. Dette krever imidlertid et eksplisitt samtykke om at du ønsker å motta disse varslingene. I tillegg kan bruksinformasjon og applikasjonslogger sendes til Apple og Google. Dette benyttes for å vedlikeholde applikasjonen.

Ytterligere informasjon om personvern i konsernet finner du hos TRV Gruppen